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刘厚廷:应当给“好差评”制度一个“好评”

字号+ 责任编辑:天府产城网 贾敏 来源:未知 2019-12-21 06:45 我要评论( )

近日,国务院办公厅印发《关于建立政务服务好差评制度提高政务服务水平的意见》,要求2020年底前,全面建成政务服务好差评制度体系,建成全国一体化在线政务服务平台好差评管理体系,各级政务服务机构、各类政务服务平台全部开展好差评,实现政务服务事项、

  近日,国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》,要求2020年底前,全面建成政务服务“好差评”制度体系,建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系,各级政务服务机构、各类政务服务平台全部开展“好差评”,实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。

  现如今,无论是网上订餐还是网上购物,人们随时都可以通过点击“好差评”,对所享受的服务和购买的产品进行评价。政务服务既然是一种“服务”,自然应遵循服务行业的规则,将“好差评”引入政务服务领域,是政府不断深化服务理念、优化服务流程、提高服务质量的一大进步,是与时俱进的利民创新之举。

  事实上,政府对把政务服务评价权交给群众的探索由来已久,但过去的意见箱、意见簿、热线电话等方式,存在群众提了意见却石沉大海,即使收到回复也大多流于形式的弊端,浇灭了大家的参与热情。此次以国家的名义制定“好差评”制度,让政府部门和工作人员清醒地意识到,倘若让群众办事感到“门难进、脸难看、事难办”,就会得到“差评”,而“差评”会影响到自身考核,甚至自身前途,就能确保“好差评”制度呈现出良好效果。

  毋庸讳言,政务服务难以让群众满意的现象长期存在,最为重要的原因就是群众缺少话语权,政府工作人员在服务群众的时候,即使不那么令人满意,办事群众也只有干着急,也不能对他们提出有效的批评。虽然一些地方也探索过政务服务评价机制,但往往只有“一二三四五分”这样的评价,之后也没有让群众看到实质性改变,最终沦为一纸空文。此次力推的政务服务“好差评”制度,突破性地实现了“评价数据的上收和集纳”,促进了“群众意见”与“上级考核”的无缝对接,激励了群众的参与积极性。

  政府部门和工作人员要正视“好差评”制度,它赋予了群众打“好评”的肯定,也赋予了群众打“差评”的鞭策,不能将群众的“好评”当作理所应当,更不能将群众的“差评”当作无理取闹。要理性对待中肯的评价,当“亲,给个好评”成为政府部门和工作人员的追求时,就会想办法来满足办事群众需求,处处为办事群众着想,尽可能多地提供良好、及时的政务服务。唯有如此,才能助力政务服务质量走出政府“自我感觉良好”的怪圈,推动解决办事难、办事慢的顽疾。

  一份专门的《意见》,一次详细的预设安排,此次“好差评”制度的建立,有望真正实现政务服务评价模块的标准化和规范化。试想,当群众办事感觉不满意,就会给出一个“差评”时,我们收获的“好评”不就更有价值了吗?通过群众行使“差评权”锤炼好评的“含金量”,从而提高政务服务的“含金量”,不得不说,应当给“好差评”制度一个“好评”。



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